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Mails non-livrés

Scolana envoie des newsletters et des notifications ; comment peux-je savoir si l’envoi a échoué ?

Guide

L’envoi d’un mail, que ce soit une notification ou une newsletter, peut être empêché pour plusieurs raisons :

  1. Le format de l’adresse n’est pas correct
  2. L’adresse n’existe pas
  3. Il ne reste plus de place sur le serveur destinataire (quota dépassé)
  4. Un serveur intermédiaire considère que le message est indésirable
  5. Le destinataire a marqué le message comme indésirable

Dans certains cas d’erreur, Scolana reçoit un retour comme quoi le message n’a pas été livré. Dans d’autres cas, non.

Pour consulter la liste de retours-erreurs dont Scolana dispose, suivre AdministrationCommunicationsMails non-livrés.

La page affiche les erreurs d’envoi, avec la date, le destinataire, l’objet du mail, un lien vers l’objet de la notification si possible, et le message d’erreur tel que le serveur l’a fournit. Ce message peut être en anglais, français, ou autre, selon le serveur qui envoi l’erreur. Scolana ne saurait pas traduire ces messages.

Selon la nature de l’erreur, vous devrez supprimer ou corriger l’adresse dans la fiche de la personne concernée. Il serait peut-être nécessaire d’appeler la personne pour obtenir la correction de l’adresse.

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