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Certaines pages ne chargent pas ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas

Du jour au lendemain, une page ou une fonctionnalité cesse de fonctionner, et sans explication. Un antivirus pourrait être la cause ?

Guide

Si un jour et sans explication une page ne fonctionne plus correctement, il est possible qu’une mise à jour de votre anti-virus bloque certaines requêtes.

Voici un exemple tiré de la vraie vie: vous êtes en train d’enregistrer les règlements de vos clients. Les chèques et les espèces fonctionnent comme d’habitude, mais les paiements par carte et les virements ne fonctionnent pas du tout. Étrange.

En analysant le réseau, on voit que les pages qui ne s’affichent pas ont un statut “499 Blocked by antivirus”.

Le problème a été résolu dans les paramètres de l’antivirus (Kaspersky dans ce cas) en ajoutant le Scolana du client dans la “Liste de sites de confiance”.

Très probablement, certains mot-clés transmis dans le contenu de la requête (par exemple “CardPayment” ou “WireTransfer”) ont déclenché une méchanisme de protection contre la fraude (alors que vous êtes tout simplement en cours de saisir des règlements).

Si vous avez un antivirus, désactivez temporairement le contrôle de l’utilisation de l’internet, pour voir si le problème se présente toujours. Si oui, l’antivirus n’est pas la cause.

Si non, il y a besoin de paramétrer votre antivirus pour qu’il ne bloque aucun contenu entre vous et Scolana. Consultez la documentation de votre antivirus pour trouver le bon paramétrage.

Pensez surtout à réactiver votre antivirus à la fin de vos investigations.

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